Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el producto:

• ¿Puedo usar fotografías de otros animales para mis productos personalizados?
  • ¡Por supuesto! De hecho, no tiene por qué limitarse a los animales. ¿Tienes un hijo, una tía o un pájaro que quieras utilizar en tu personalización? ¡Hagámoslo!

• ¿Tengo que añadir una frase/texto al diseño?
• ¡No! Si quieres que tu diseño no incluya ningún texto divertido , es totalmente posible. Para los productos no personalizados (tal como están) que se muestran en la lista, simplemente envíanos una nota con tu solicitud. Para los artículos personalizados que se muestran en la lista, simplemente indica “SIN TEXTO” en el cuadro de personalización.

• ¿Es buena mi foto?
  • Le recomendamos que consulte las pautas para fotografías que se proporcionan antes de enviar su foto; sin embargo, las pautas son solo sugerencias. Podemos trabajar con la foto que comparta y le notificaremos si hay alguna discrepancia.

• ¿Ofrecen artículos conmemorativos o en recuerdo de mascotas?
  • Cualquiera de nuestros artículos se puede recrear como obsequio conmemorativo para su mascota. ¡Solo díganos cuál tiene en mente y hagámoslo!

• ¿Recibiré una descarga instantánea de los artículos digitales?
  • Dado que la mayoría de nuestros productos, incluidos los artículos digitales, requieren algún tipo de personalización, primero procesaremos el pedido con su personalización, obtendremos su aprobación y luego le enviaremos el artículo digital a través de un enlace a una carpeta compartida segura, donde luego podrá recoger su archivo y guardarlo donde desee.

• ¿Puedo editar mi pedido después de la compra?
  • Contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a su compra con su número de pedido para solicitar un cambio en su compra.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • Contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a su compra para cancelar su pedido.

• ¿Proporcionáis el recibo/factura en el embalaje?
  • No se incluyen recibos en los paquetes.

Preguntas sobre envíos:

• ¿Cuando recibiré mi compra?
  • Consulte los tiempos de envío estimados individuales para cada producto. Se trata de tiempos de envío estimados conservadores basados ​​en el país de origen desde el que se realiza la compra, en relación con la planta de fabricación. A modo de guía general, los tiempos de tránsito son los siguientes (sin incluir el procesamiento del pedido del artículo):
    • Estados Unidos: 1-3 semanas
    • Internacional: 2-4 semanas

• ¿A dónde envían sus artículos?
• Hay algunos artículos que están restringidos en algunos países, pero generalmente realizamos envíos a todo el mundo. Puedes comprobar si el artículo puede llegar a tu domicilio consultando el envío estimado para cada artículo.

• ¿Cuándo recibiré la información de seguimiento de mi compra?
  • Recibirá un número de seguimiento después de que se haya procesado el artículo y se haya enviado. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el producto y los detalles del diseño gráfico y el texto. Le enviaremos actualizaciones y notificaciones durante todo el proceso.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar la compra?
  • Sí, puedes cambiar tu dirección dentro de las 2 horas siguientes a la realización de tu compra contactándonos con tu número de pedido.

• Si compro más de un artículo, ¿llegarán todos en un solo paquete?
  • Dado que trabajamos con más de un proveedor de impresión, es posible que sus artículos lleguen por separado, en distintas fechas y en distintos paquetes. Se le notificará esto en su información de seguimiento. ¡No se preocupe, si sus artículos se envían por separado, no tendrán ningún costo adicional para usted!

• ¿Me cobrarán tarifas de aduanas y de importación?
  • Es posible que el producto que estás comprando se envíe desde fuera de tu país de residencia. Ten en cuenta que esto puede generar tarifas aduaneras según el país de destino y las políticas de dicho país. La tarifa puede variar según el valor del pedido, los límites del país y otros factores en función del producto en sí. Tú, como cliente, eres responsable de estas posibles tarifas. El cliente final paga las tarifas a la agencia de aduanas correspondiente y no se devuelven de ninguna manera a nuestra tienda. Si tienes algún problema con tu pedido como resultado de los aranceles o tarifas aduaneras, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte en todo lo que podamos.

Devoluciones y cambios:

• ¿Cuál es su política de devolución?
  • Debido a que nuestros productos únicos se fabrican a pedido, no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos oficialmente, pero sí ofrecemos una Garantía de satisfacción . Puede encontrarla aquí .

• Mi compra llegó dañada. ¿Y ahora qué?
  • Es poco frecuente, pero podría ocurrir. Si es así, contáctenos y le ofreceremos un reemplazo sin cargo.