FAQ

Questions sur les produits :

Puis-je utiliser des photos d’autres animaux pour mes produits personnalisés ?
- Bien sûr ! En fait, il n'est pas du tout nécessaire de se limiter aux animaux. Vous avez un enfant, une tante, un oiseau que vous souhaitez utiliser dans votre personnalisation ? Faisons-le !

Non ! Si vous souhaitez que votre design soit dépourvu de texte amusant , c'est tout à fait possible. Pour les produits non personnalisés (tels quels) répertoriés, envoyez-nous simplement une note avec votre demande. Pour les articles personnalisés répertoriés, indiquez simplement « SANS TEXTE » dans la case de personnalisation.

Ma photo est-elle bonne ?
- Nous vous conseillons de consulter les consignes relatives aux photos fournies avant de soumettre votre photo. Toutefois, ces consignes ne sont que des suggestions. Nous pouvons travailler avec la photo que vous partagez et vous avertirons en cas de divergence.

Proposez-vous des articles commémoratifs/souvenirs pour animaux de compagnie ?
- N'importe lequel de nos articles peut être recréé comme cadeau commémoratif pour animaux de compagnie. Dites-nous simplement lequel vous avez en tête et nous le réaliserons !

Vais-je recevoir un téléchargement instantané des articles numériques ?
- Étant donné que la plupart de nos produits, y compris les articles numériques, nécessitent une certaine forme de personnalisation, nous traiterons d'abord la commande avec votre personnalisation, obtiendrons votre approbation, puis vous enverrons l'article numérique via un lien vers un dossier de partage sécurisé, où vous pourrez ensuite récupérer votre fichier et l'enregistrer où vous le souhaitez.

Puis-je modifier ma commande après l'achat ?
- Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat avec votre numéro de commande pour demander une modification de votre achat.

Puis-je annuler ma commande ?
- Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat pour annuler votre commande.

Fournissez-vous le reçu/la facture dans l'emballage ?
- Aucun reçu n'est inclus dans les colis.

Quand vais-je recevoir mon achat ?
- Veuillez consulter les délais d'expédition estimés pour chaque produit. Il s'agit de délais d'expédition estimés prudents basés sur le pays d'origine à partir duquel l'achat est effectué, par rapport à l'usine de fabrication. À titre indicatif, les délais de livraison sont les suivants (hors traitement de la commande d'articles) :
  - États-Unis : 1 à 3 semaines
  - International : 2 à 4 semaines

Certains articles sont soumis à des restrictions dans certains pays, mais nous expédions généralement dans le monde entier ! Vous pouvez vérifier si l'article peut vous parvenir en consultant l' estimation des frais de livraison pour chaque article.

Quand recevrai-je les informations de suivi de mon achat ?
- Vous recevrez un numéro de suivi une fois l'article traité et expédié. Les délais de traitement peuvent varier selon le produit et les détails de la conception graphique et du texte. Nous vous enverrons des mises à jour et des notifications tout au long du processus.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir effectué l'achat ?
- Oui, vous pouvez modifier votre adresse dans les 2 heures suivant votre achat en nous contactant avec votre numéro de commande.

Si j'achète plusieurs articles, arriveront-ils tous dans un seul colis ?
- Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs d'impression, il est possible que vos articles arrivent séparément, à des dates différentes et dans des colis séparés. Vous en serez informé dans vos informations de suivi. Rassurez-vous, si vos articles sont expédiés séparément, ils ne vous coûteront rien de plus !

Des frais de douane et d’importation me seront-ils facturés ?
- Il est possible que le produit que vous achetez soit expédié depuis un pays autre que votre pays de résidence. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais de douane en fonction du pays de destination et des politiques de ce pays. Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de la commande, des limites du pays et d'autres facteurs basés sur le produit lui-même. En tant que client, vous êtes responsable de ces frais potentiels. Tous les frais sont payés à l'agence douanière appropriée par le client final et ne sont en aucun cas remboursés à notre boutique. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande en raison de droits/frais de douane, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider du mieux que nous pouvons.

Quelle est votre politique de retour ?
- Étant donné que nos produits uniques sont fabriqués sur mesure, nous ne pouvons pas officiellement proposer de retours/remboursements, mais nous offrons une garantie de satisfaction . Vous pouvez la trouver ici .

Mon achat est arrivé endommagé. Que faire maintenant ?
- C'est rare, mais cela peut arriver. Si c'est le cas, contactez-nous et nous vous proposerons un remplacement gratuit !